Un service d’urgence à la pointe pour les étrangers
Le Centre de Coordination d’Urgences et de Sécurité (CECOES) 112 Canaries, véritable poumon des secours dans l’archipel, propose un service d’assistance téléphonique directement en cinq langues : l’espagnol, l’anglais, l’allemand, l’italien et le français. Mais ce n’est pas tout. Grâce à une plateforme multilingue innovante, il offre également une couverture dans plus de 50 langues supplémentaires. L’objectif est clair : garantir une réponse rapide et efficace à la population étrangère, qu’il s’agisse de résidents ou de touristes de passage sur les îles.
Un modèle de référence en Espagne et en Europe
Ce dispositif linguistique d’envergure place le service d’urgence canarien comme un modèle de référence en Europe. En facilitant la communication lors de situations critiques pour les personnes ne maîtrisant pas l’espagnol, il répond à un besoin essentiel sur un territoire à la forte affluence internationale. Le Gouvernement des Canaries a souligné cette avancée dans un communiqué publié ce jeudi.
Le vice-conseiller aux Urgences, Marcos Lorenzo, a mis en lumière l’importance de ce service en dévoilant quelques chiffres clés. En 2025, le 112 Canaries a ainsi traité 13 487 appels en anglais, l’une des principales langues utilisées par les touristes et les résidents internationaux. Il a également précisé que, depuis 2020, les services d’urgence de l’archipel sont venus en aide à 63 ressortissants australiens pour divers motifs, illustrant la stratégie d’assistance dédiée aux citoyens étrangers.
Une stratégie adaptée à la réalité d’un archipel international
Le renforcement de l’assistance multilingue, a ajouté Marcos Lorenzo, est une réponse directe à la réalité des Canaries. Destination touristique mondiale de premier plan, l’archipel accueille chaque année des millions de visiteurs et compte une importante communauté de résidents de toutes nationalités. Ce service d’urgence multilingue est donc conçu pour être un filet de sécurité accessible à tous, sans barrière de langue.
