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Synthèse réalisée avec l’aide d’une intelligence artificielle à partir d’informations en espagnol. Source sous l’article.
Habitación 112 : un réseau d’hébergement d’urgence pour les îles Canaries
Les hôtels de Tenerife pourront désormais céder des chambres pour accueillir les personnes qui se retrouvent sans logement ou qui ont besoin d’un lieu où se réfugier pendant une urgence, qu’il s’agisse d’éruptions volcaniques, d’incendies de forêt ou d’inondations. Tel est l’objectif de Habitación 112, une plateforme portée par la fédération hôtelière Ashotel, qui permettra aux établissements touristiques de proposer leurs places disponibles aux organismes chargés de gérer ce type de situations, également à La Palma, La Gomera et El Hierro.
Un fonctionnement fondé sur le volontariat
Pour ce faire, les établissements intéressés devront au préalable s’inscrire sur la plateforme et renseigner des informations sur leurs installations ainsi que sur les chambres qu’ils pourraient mettre à disposition. Ce n’est qu’ensuite, lorsqu’une urgence surviendra, qu’ils recevront une alerte et pourront communiquer volontairement le nombre de places dont ils disposent. À ce moment-là, les entités chargées de gérer la situation pourront consulter les offres et contacter directement les hôtels afin de solliciter un hébergement, de convenir des conditions et de reloger les personnes affectées.
Un manuel d’urgence de 74 pages pour le secteur hôtelier
La mise en service de cette plateforme s’inscrit dans une stratégie plus large visant à préparer le secteur de l’hébergement aux situations à risque. Dans ce même but, Ashotel a élaboré le Manuel d’intervention du secteur de l’hébergement face aux urgences à Tenerife, un document de 74 pages qui fixe des lignes directrices pour que les hôtels et les complexes extra-hôteliers sachent comment agir afin de protéger leurs clients et leurs salariés et de se coordonner avec les services d’urgence. Parmi les principales recommandations, le manuel préconise la création d’équipes internes de crise, la mise à jour des registres de clients et l’identification des personnes vulnérables, ainsi que la nécessité de disposer de canaux de communication en plusieurs langues et de protocoles d’évacuation et de confinement.
Du risque volcanique à toutes les situations d’urgence
Toutefois, bien qu’il accorde une attention particulière au risque volcanique, le document recense également des mesures pour faire face à d’autres scénarios, tels que les incendies de forêt, les inondations, les séismes, les phénomènes météorologiques défavorables, les urgences sanitaires et les interruptions d’approvisionnement. Pour répondre à chacune de ces situations, le guide comprend des listes de vérification, des fiches d’intervention et des règlements de coordination avec les tour-opérateurs, ainsi que des orientations pour délimiter les responsabilités des établissements, qui devront suivre les instructions des autorités et appliquer leurs propres plans d’autoprotection, que le manuel ne remplace pas.
Un déploiement progressif accompagné par Ashotel
L’application de ces mesures sera progressive et bénéficiera du soutien d’Ashotel, qui entend accompagner les établissements au moyen de journées en présentiel, de séminaires, d’exercices de simulation et d’actions de formation pour les aider à intégrer les recommandations à leurs procédures internes. Un axe de travail que la fédération patronale a déjà mis en pratique lors du récent exercice de simulation Volcanex Tenerife 2026, auquel elle a participé pour vérifier la manière dont le secteur de l’hébergement réagit à une situation d’urgence et améliorer sa coordination avec les services concernés.
Il s’agit, en définitive, comme l’explique le directeur de la fédération hôtelière, Juan Pablo González, d’un outil pour que « les complexes hôteliers et l’ensemble de leurs équipes professionnelles soient préparés, disposent de protocoles clairs et sachent comment se coordonner avec les autorités afin de garantir la sécurité de leurs clients et de leurs personnels ».
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