Des vacances transformées en cauchemar à l’autre bout du monde
Le conflit armé déclenché par les États-Unis et Israël contre l’Iran a des répercussions mondiales, bouleversant notamment le trafic aérien. Le Moyen-Orient, carrefour entre l’Europe et l’Asie, voit normalement transiter d’innombrables avions commerciaux qui font escale dans des hubs comme Dubaï ou Abou Dabi. La fermeture des espaces aériens a laissé de nombreux voyageurs loin de chez eux, sans solution de retour. Parmi eux, un groupe de Tenerife contraint de prolonger indéfiniment son séjour en Thaïlande.
Un avis d’annulation sans explication
María Tomé, originaire de Tenerife, avait embarqué pour la « Terre du Sourire » avec ses compagnons Borja, Guayarmina et Juan pour un séjour de quinze jours. Leur retour a viré au cauchemar. « Samedi dernier, on a reçu un mail nous annulant le vol quelques heures seulement avant le décollage, sans aucune information sur ce qui se passait », raconte cette professionnelle de santé, prise au dépourvu. Elle et ses amis font désormais partie de la trentaine d’Espagnols bloqués dans le pays. « Ni la compagnie aérienne ni l’ambassade ne peuvent nous aider, que ce soit pour l’hébergement, la nourriture ou quoi que ce soit d’autre », déplore-t-elle.
L’ambassade espagnole, sourde à leurs appels
Le sentiment d’abandon est total. « L’ambassade nous a dit qu’ils étaient désolés mais qu’ils ne pouvaient rien faire. Même des membres de notre famille ont appelé Madrid, et on leur a répondu qu’ils ne savaient rien concernant des Espagnols coincés en Thaïlande », affirme María. Cette dernière avait acheté son billet avec Etihad Airways via un intermédiaire. À ce jour, aucune des institutions contactées n’a apporté de réponse concrète. « Nous avons un groupe WhatsApp avec d’autres Espagnols, c’est par là qu’on a un peu d’information. Notre compagnie, à nous, ne nous a absolument rien dit ».
Le seul geste de l’ambassade d’Espagne sur place ? Un échange de mails stérile. « Je leur ai écrit pour expliquer qu’on avait besoin d’aide, qu’on manquait d’informations et que beaucoup de gens ne pouvaient plus assumer les frais sur place. Ils m’ont répondu en demandant mon numéro de téléphone, et depuis… plus personne », regrette-t-elle.
Le piège financier des billets de retour
La solution d’un remboursement semble être la seule proposée, mais elle est loin d’être satisfaisante. Les prix des vols ont flambé, sans garantie que ces nouveaux billets soient honorés. « Nous avions payé notre billet moins de 600 euros. Aujourd’hui, les prix sont montés jusqu’à 3 000 euros. Notre compagnie ne nous réorganise pas de vol, mais elle vend des billets en ‘open’. Sauf qu’ensuite, ils les annulent la veille ou le jour même. Le problème n’est plus seulement l’argent, c’est de prendre un autre vol pour au final ne pas pouvoir décoller pour la même raison », explique María.
Solidarité et détresse dans le groupe des bloqués
Si María et ses amis parviennent, pour le moment, à financer leur hébergement, ce n’est pas le cas de tous leurs compatriotes. « Nous sommes avec une fille qui est restée seule ici parce que ses amies ont pu voyager. On a vu énormément de gens livrés à eux-mêmes à l’aéroport, incapables de faire face aux dépenses imprévues ». La situation devient même critique sur le plan médical pour certains. « Il y a une personne dans le groupe qui a besoin d’un antidépresseur. Nous sommes allés dans un centre de santé, mais ils n’ont rien pu faire pour nous et il a été impossible de se procurer le médicament ».
Un appel à l’aide devenu viral
Pour alerter l’opinion, María a partagé une vidéo sur Instagram, devenue virale, dans laquelle elle décrit leur situation précaire et la crainte de voir cette mésaventure s’éterniser à cause d’une guerre lointaine. En attendant une hypothétique solution de la part de la compagnie aérienne ou des autorités consulaires, ces Tinerfeños et les autres Espagnols coincés tentent de garder le moral. Leurs vacances rêvées se sont transformées en une épreuve stressante, marquée par la difficulté d’être coincés loin de chez soi, dans un pays où la langue et la culture sont totalement différentes.
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