Synthèse réalisée avec l’aide d’une intelligence artificielle à partir d’informations en espagnol. Source sous l’article.
Des sacs de déchets, y compris dangereux, entassés dans des locaux ; des conteneurs renfermant du matériel biologique dans des zones de passage ; des chariots débordant de linge sale au milieu des couloirs ; de la poussière accumulée sur les lits ou sur les grilles de ventilation au-dessus des zones de soins ; et des blocages occasionnels des ascenseurs qui relient les blocs opératoires aux urgences. Tel est le tableau que décrit – et illustre par des photographies et des vidéos – le personnel du service de nettoyage de l’Hôpital Insulaire de Gran Canaria.
Une dénonciation auprès de l’Inspection du travail
Le Syndicat des Travailleurs Unis (STU) a déposé le 7 octobre dernier une plainte auprès de l’Inspection du travail contre l’entreprise titulaire du marché, Eulen, pour les déficiences d’hygiène constatées dans l’établissement, et menace désormais d’une grève dans le secteur si des mesures immédiates ne sont pas adoptées. L’organisation syndicale a également adressé des courriers à la direction de l’hôpital ainsi qu’au département de la Santé dirigé par Esther Monzón (Coalición Canaria), les exhortant à surveiller la situation et à prendre des mesures.
Dans ces écrits, auxquels Canarias Ahora a eu accès, le syndicat explique qu’il alerte depuis des mois sur l’insuffisance des effectifs et des moyens. Selon le STU, le personnel subit une charge de travail « insoutenable » qui affecte déjà la santé des travailleurs.
Un contrat attribué après un premier appel d’offres infructueux
Le contrat a été attribué en avril à Eulen pour près de 30 millions d’euros sur une période de trois ans, prorogeable de deux années supplémentaires pour un montant maximal de 57 millions. Il s’agissait du deuxième appel d’offres lancé en à peine deux ans. Le précédent était resté sans soumissionnaire en février 2025 : aucune entreprise n’avait présenté d’offre en raison d’une erreur de calcul de l’administration, le budget (16 millions d’euros pour deux ans) ne prenant pas en compte une revalorisation salariale convenue entre les syndicats et le patronat, ce qui le rendait irréalisable pour les candidats. Lors du second appel d’offres, le budget a augmenté de 37 % (en comptabilisant les éventuelles prorogations et extensions). L’administration a été contrainte de redimensionner l’étude économique afin de garantir les « présences minimales » de travailleurs à chaque service et dans chaque zone de l’hôpital (unités d’hospitalisation, urgences, blocs opératoires…). Le budget consacré aux effectifs a été augmenté de 10 millions d’euros par rapport à l’appel d’offres infructueux.
Des équipes réduites à peau de chagrin
Malgré cela, le STU soutient dans sa plainte auprès de l’Inspection du travail que, durant ces premiers mois de contrat, certains services ont été assurés par une seule personne pour un étage entier d’hospitalisation, ce qui inclut le nettoyage des chambres, des lits, des sols, des couloirs, la gestion des sorties et transferts de patients, des salles de bains, des postes de contrôle, des salles d’attente, des passerelles, ainsi que la collecte et la gestion des déchets, sans compter tout incident pouvant survenir.
Selon les sources syndicales consultées par ce journal, l’effectif prévu pour le service du matin est de 71 travailleurs, avec la possibilité de quatre renforts. « Nous comptabilisons chaque jour et le maximum que nous avons atteint est de 59, mais aujourd’hui nous n’arrivons même pas à 40 ». « Certains week-ends, nous nous sommes retrouvés à seulement 9. Une personne pour les urgences, une pour l’unité de soins intensifs… La situation ne cesse d’empirer », indiquent les mêmes sources. Les représentants du personnel ont demandé à l’entreprise la liste nominative des travailleurs afin de vérifier l’effectif réel, mais Eulen « ne l’a pas fournie ».
Risque de contamination croisée
Le STU soutient que ce manque de personnel empêche de traiter les chambres, les lits, les sols et les couloirs avec « la fréquence et la profondeur nécessaires », de sorte que s’y accumulent « saleté, poussière et peluches » qui « finissent par se détacher et retomber sur les patients hospitalisés ». Le syndicat souligne que cela n’affecte pas seulement les chambres, les unités d’hospitalisation et les couloirs, mais aussi des espaces « sensibles et à forte charge de soins », comme les urgences ou l’unité de soins intensifs. L’organisation alerte également sur le fait que, en raison du manque de personnel, certains travailleurs se voient contraints de passer des zones sales aux zones propres, ce qui génère une « contamination croisée ». La plainte insiste sur le fait que cela est « particulièrement préoccupant » dans un environnement où se trouvent des patients immunodéprimés ou atteints de cancer.
Le mémoire de l’appel d’offres lui-même soulignait déjà l’importance de maintenir l’hôpital dans des conditions d’hygiène et de propreté adéquates. C’est « un facteur de protection contre les maladies transmissibles », souligne la direction du complexe dans un document qui rappelle que 99 % des micro-organismes se trouvent dans des environnements « où il y a de la saleté visible ». « Ni le savon ni les détergents n’ont d’activité antimicrobienne et le processus de nettoyage dépend fondamentalement de l’action mécanique réalisée par le personnel de nettoyage », indique le mémoire pour justifier l’externalisation du service.
Un problème qui dépasse les conditions de travail
Dans sa plainte auprès de l’Inspection du travail, le STU insiste en ce sens. Pour le syndicat, il s’agit d’un problème qui « dépasse les conditions de travail ». « Un nettoyage et une désinfection adéquats constituent une part essentielle des mesures d’hygiène et de prévention et de contrôle des infections dans les centres de santé. Les déficiences d’hygiène dans un environnement sanitaire peuvent favoriser la persistance et la propagation de micro-organismes et augmenter le risque de transmission d’infections », indique ce courrier. « Le STU ne prétend pas déterminer techniquement l’existence d’infections concrètes ni établir une relation causale qui relève de l’appréciation des autorités sanitaires compétentes ». Ce que recherche le syndicat, c’est « que l’on vérifie si la dotation en personnel, l’organisation du travail, les procédures établies et les moyens disponibles permettent au personnel d’accomplir les tâches de nettoyage et de désinfection en évitant les risques liés à la circulation entre les zones et en garantissant des conditions de sécurité et de santé ».
L’organisation syndicale souligne que ces déficiences d’hygiène ne résultent pas d’un manque de diligence du personnel, mais d’un manque de moyens. Les travailleurs, indique le STU, « font des efforts pour mener à bien le service » malgré une charge de travail qualifiée d’« insoutenable » et qui génère « des épisodes d’anxiété et de stress ». S’y ajoute la « pression » liée aux plaintes des patients et des familles. Le syndicat réclame une évaluation des risques psychosociaux de la part du service de prévention.
Des positions divergentes entre l’entreprise et la direction
Dans la plainte auprès de l’Inspection du travail, la représentation syndicale affirme que les responsables de l’entreprise ont justifié en interne les carences de personnel en alléguant que le budget est insuffisant. Des sources d’Eulen ont décliné commenter la plainte syndicale. « Nous n’avons rien à dire sur ce sujet. Elle suivra son cours avec les institutions compétentes », se sont-elles contentées d’indiquer au sein de l’entreprise.
De son côté, la direction de l’hôpital assure à ce journal qu’elle supervise « de manière rigoureuse » la mise en place de l’entreprise Eulen, titulaire du service de nettoyage « après vingt ans de prestation par le contrat précédent ». « Pour garantir une transition adéquate, l’hôpital dispose d’une commission de suivi et a tenu des réunions de coordination avec Eulen », affirment des sources de la direction, qui ajoutent que des réunions ont eu lieu avec les responsables régionaux et nationaux de l’entreprise pour aborder « la gestion du personnel après la reprise des contrats et l’ordre d’incorporation des travailleurs ». « Le Complexe Hospitalier supervise le respect strict du contrat, dans les termes engagés dans son offre, avec l’obligation de garantir le service de nettoyage et le devoir d’assurer les conditions de travail des travailleurs », concluent-elles.
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