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Synthèse réalisée avec l’aide d’une intelligence artificielle à partir d’informations en espagnol. Source sous l’article.
De l’ancien siège de la place San Juan à un bureau ouvert au sein du bâtiment El Cubillo, et désormais à la Casa de la Juventud, l’ancien marché municipal : deux déménagements en moins d’un mois. Le transfert du personnel des services sociaux de la mairie de Telde, sur l’île de Gran Canaria, avance par à-coups, entre chaos, incertitude et malaise des salariés.
Un départ précipité de la place San Juan
Début octobre, le maire, Juan Antonio Peña (Ciuca, désormais intégré à Primero Canarias), a ordonné l’évacuation du siège de San Juan. Selon l’édile, le service de prévention et de santé au travail avait averti que ces locaux municipaux ne réunissaient pas les conditions nécessaires à l’accueil du public. « C’est un bâtiment ancien qui doit faire l’objet d’une réhabilitation, d’une remise à niveau pour améliorer les conditions », avait-il alors déclaré à notre journal. Les salariés précisent toutefois que ces risques étaient connus depuis près de deux ans. Selon le personnel, l’ordre de déménagement est tombé du jour au lendemain. Le vendredi 2 octobre, les équipes exerçant à San Juan, une trentaine d’employés environ, ont été priées de commencer à faire leurs cartons. Quelques jours plus tard, les camions de déménagement sont arrivés.
El Cubillo, un bureau ouvert sans aucune intimité
Pour l’heure, les assistantes sociales ont été installées au rez-de-chaussée d’El Cubillo, dans un bureau ouvert qu’elles partagent avec le personnel administratif. Les dernières informations en provenance de la mairie indiquent cependant que l’accueil et le service au public seront transférés dans d’autres locaux municipaux, à la Casa de la Juventud. Dans l’attente d’une décision définitive, le personnel est plongé dans l’incertitude et ne voit d’un bon œil aucune des propositions avancées par le gouvernement local. Dans les locaux d’El Cubillo, bâtiment qui abrite les bureaux municipaux depuis juin 2020, le problème tient à l’absence d’intimité pour l’accueil en présentiel. « Il n’y a aucune confidentialité », dénoncent les salariés. Aucun bureau ne permet aux assistantes sociales de recevoir dans de bonnes conditions les usagers des services sociaux, un public vulnérable qui comprend des personnes à faibles revenus et sans réseau de soutien, des sans-abri ou des personnes menacées d’expulsion, des victimes de violences sexistes ou des migrants. Aujourd’hui, dans ce siège, l’accueil se fait uniquement par téléphone. Jeudi, le bâtiment de San Juan a fermé définitivement.
Des délais judiciaires impossibles à tenir
Quelques jours plus tôt, certains ont dû diviser leur journée de travail : une partie à El Cubillo pour les entretiens téléphoniques, une autre à l’ancien siège pour l’accueil en présentiel. « Aujourd’hui, nous ne savons pas où nous pouvons recevoir les familles qui ont besoin de rapports dans le cadre de procédures d’expulsion », expliquent les travailleurs. Chaque mois, le service reçoit des demandes judiciaires liées à des expulsions, pour lesquelles il faut convoquer les personnes concernées et rédiger des rapports de vulnérabilité. Les délais peuvent être de dix jours. Le personnel consulté souligne que certains jours, le flux d’accueil des services sociaux de Telde dépasse les 70 usagers, entre ceux qui viennent déposer des documents et ceux qui ont demandé un rendez-vous.
Onze assistantes sociales pour 105 000 habitants
La commune compte environ 105 000 habitants recensés, ce qui en fait la deuxième plus peuplée de l’île de Gran Canaria, et seulement onze assistantes sociales. Soit un ratio de plus de 9 000 personnes par professionnelle. Le Conseil général du travail social d’Espagne recommande un ratio idéal d’un travailleur social pour 1 700 habitants afin de garantir une prise en charge efficace et de qualité, même si la référence historique se situe à un pour 3 000. Selon les sources consultées, l’adjoint aux services sociaux, détenu par le Parti populaire, aurait demandé un étage entier dans le bâtiment d’El Cubillo, mais l’intention de la mairie est tout autre. Lors de la dernière réunion, le personnel s’est vu annoncer que l’accueil et le service au public, c’est-à-dire les rendez-vous en présentiel avec les assistantes sociales, seraient transférés à la Casa de la Juventud, tandis que les employés administratifs resteraient à El Cubillo.
La Casa de la Juventud, un local encore plus dégradé
« On nous impose ce transfert, mais nous ne sommes pas d’accord. On ne peut pas nous emmener dans un endroit qui est en plus mauvais état que celui que nous occupions avant », affirment des salariés, qui avertissent que les locaux de la Jeunesse sont eux aussi très anciens, présentent des humidités et que certaines de leurs installations sont étayées. La section locale de l’UGT a diffusé vendredi dernier un communiqué aux médias locaux dans lequel elle exprime son inquiétude quant à l’état de l’immeuble et exige une évaluation technique de sécurité, de salubrité et d’accessibilité avant tout transfert. Les photographies diffusées montrent les humidités du bâtiment et les étaiements dans un sous-sol.
« Ce n’est pas que nous ne voulons pas partir, c’est que nous voulons aller dans un endroit digne »
Les travailleurs ne contestent pas la nécessité de quitter l’ancien bâtiment. Selon eux, il y avait des fuites à chaque épisode de pluie, un risque d’incendie avéré avec les archives stockées au sous-sol, et aucun entretien ni climatisation pour affronter les fortes chaleurs. « Ce n’est pas que nous ne voulons pas partir, c’est que nous voulons aller dans un endroit digne », soutient le personnel, qui rappelle que la municipalité a disposé de près de deux ans pour trouver une solution définitive. À cela s’ajoute, selon les mêmes sources internes, que les arrêts de travail des assistantes sociales comme du personnel administratif ne sont pas remplacés. « Les services sociaux ont des caractéristiques qu’aucun autre service de la mairie ne possède, de par le type de travail et le type de population. Il faut garantir le secret professionnel et la loi sur la protection des données. Le droit du citoyen à être accueilli dans des conditions d’égalité, de dignité et sans discrimination est reconnu par la loi sur les services sociaux applicable dans chaque communauté autonome, aux Canaries par la loi 16/2019 », concluent-ils.
Interrogé par notre journal au début du transfert des services sociaux, le maire, Juan Antonio Peña, indiquait que lorsque le bâtiment de San Juan serait réhabilité, il serait décidé si les services sociaux y reviendraient ou non, et garantissait que des espaces d’accueil du public veillant à la sécurité et à l’intimité des personnes seraient créés.
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