Synthèse réalisée avec l’aide d’une intelligence artificielle à partir d’informations en espagnol. Source sous l’article.
Ce qui devait être un retour tranquille vers le Royaume-Uni s’est transformé en une nuit interminable passée sur le sol froid de l’aéroport César Manrique. Une famille britannique en vacances à Lanzarote a vu son vol annulé en pleine crise provoquée par une panne technologique du système de contrôle aérien britannique, rapporte le média britannique Coventry Telegraph.
Une famille de cinq personnes bloquée sur l’île
Nathan Elliot, 35 ans, voyageait avec sa compagne Fallon Swallow, 37 ans, leur fille Blaise, âgée de seulement deux ans, ainsi que ses beaux-parents Mark et Deb Swallow. La famille avait décollé de Birmingham une semaine plus tôt pour profiter de quelques jours de repos sur l’île. Le retour, prévu de longue date, s’annonçait comme une simple formalité.
Le vol retour vers le Royaume-Uni était programmé le 8 septembre à 18 h 35. La famille s’était présentée à l’aéroport avec trois heures d’avance, mais les panneaux d’affichage annonçaient déjà un retard jusqu’à 23 heures. Le personnel leur a demandé d’enregistrer leurs bagages et de rester attentifs aux prochaines communications. Sept heures plus tard, easyJet leur a informé par courriel que le vol était purement et simplement annulé.
Aucun hôtel disponible, une nuit à même le sol
Dans un premier temps, la compagnie aérienne leur a assuré qu’elle chercherait un hébergement pour la nuit. Puis un second message est arrivé : aucun hôtel n’avait pu être trouvé. À ce moment-là, selon le récit de la famille, tous les établissements de la zone affichaient complet et aucune solution immédiate ne se profilait. Le résultat fut une nuit passée dans l’enceinte de l’aéroport.
La petite Blaise a pu dormir dans sa poussette, mais les adultes ont dû s’allonger directement sur le sol du terminal. La situation s’est encore dégradée au fil des heures. Les commerces de l’aéroport fermaient les uns après les autres, privant la famille de toute possibilité de se restaurer. L’une des machines distributees était elle aussi hors service.
Ils avaient conservé quelques jus de fruits et de petits en-cas pour la fillette, tandis que les quatre adultes ont dû se partager quelques bouteilles d’eau pendant la nuit, selon leur témoignage.
Une facture salée et un vol détourné
La famille a finalement trouvé un hébergement pour la nuit suivante, en attendant son nouveau vol. Le prix, cependant, s’est révélé prohibitif : 880 livres sterling, soit environ 1 025 euros, pour une seule nuit d’hôtel. Et ils ignoraient toujours si cette dépense leur serait un jour remboursée.
Le nouveau vol ne réglait pas non plus tous les problèmes. Leur destination initiale était Birmingham, où leur voiture était stationnée, mais l’alternative proposée les emmenait jusqu’à Londres-Gatwick.
Une panne nationale à l’origine du chaos
L’origine du problème remonte à une défaillance du système de traitement des vols de NATS, le fournisseur britannique de services de navigation aérienne. L’incident a provoqué de fortes perturbations du trafic aérien et laissé des milliers de passagers affectés par des retards et des annulations dans différents aéroports.
Le cas de cette famille illustre l’une des conséquences les plus inconfortables de cette journée : des vacances à Lanzarote qui se sont achevées avec une enfant dormant dans une poussette, ses parents à même le sol et une facture inattendue de plus de mille euros, avant même d’avoir pu rentrer chez eux.
Les dernières nouvelles des Canaries
Actualités quotidiennes, alertes météo et infos pratiques – directement des îles, en français. Nous vivons ici et savons ce qui se passe, avant que les médias en parlent. Tout est publié sur notre chaîne WhatsApp – sans intermédiaires, sans algorithme.
Aena : la hausse des tarifs aéroportuaires limitée à 0,33%
Les Canaries décrochent 1 807 millions pour leurs aéroports
1 807 millions d’euros pour les aéroports canariens
Padre Anchieta : la passerelle qui fluidifie le trafic à Tenerife
Permis automatique : le code 78 bientôt supprimé en Europe
Tenerife : feu vert pour le 3e voie de la TF-5
Tenerife : nouvelle ligne de bus rapide entre le nord et le sud
Fuerteventura : le retour tant attendu de la liaison maritime directe
Plus Ultra reprend ses vols vers Caracas depuis Tenerife et Madrid
